Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o reembolsos en estos casos:

🍾 Producto dañado: la botella llegó rota, con fuga, con la tapa violada o en mal estado.

📦 Pedido incorrecto: recibiste sabores o cantidades distintas a las que compraste.

🚫 Pedido no entregado: el pedido nunca llegó por causas atribuibles a nosotros.

Por tratarse de un producto alimenticio y bebida alcohólica, por razones de seguridad e higiene no aceptamos devoluciones de botellas abiertas o consumidas parcialmente, ni cambios por preferencia de sabor una vez entregado el pedido en buen estado.

Tampoco procede cuando el daño se produjo después de la entrega conforme (por ejemplo, mala conservación o caídas).

Tienes hasta 48 horas desde la entrega para reportar el problema. Escríbenos por WhatsApp al +51 993 499 362 o al correo [email protected] indicando:

1) Tu número de pedido (OHM-XXXX) · 2) Descripción del problema · 3) Fotos del producto y del empaque (indispensable para daños).

Según el caso y tu preferencia: reposición del producto en la siguiente fecha de reparto disponible (sin costo de envío) o reembolso total o parcial por el mismo medio de pago.

El reembolso se procesa dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación del caso; el plazo en que se refleje depende de tu banco o emisor de la tarjeta (usualmente 7 a 15 días hábiles adicionales).

Si tu pedido aún no fue despachado, puedes solicitar la anulación y el reembolso completo escribiéndonos por WhatsApp con tu número de pedido. Si ya salió a reparto, se aplica la política general.

Si no quedas conforme con la solución, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa de INDECOPI.